质量,团队,“责”与“权”

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摘要

就像任何励志类读本一样,本书也十分强调团队的力量。的确,“团队”一词,在当今社会已经不再是一个陌生的概念了,职场中、会议中、电视节目里……经常会听到这一词汇。那么,笔者想说的是,在笔者所从事的品质管理领域里,同样也离不开团队一词。

质量,团队,“责”与“权” ——读《世界500强工作规范》后感

就像任何励志类读本一样,本书也十分强调团队的力量。的确,“团队”一词,在当今社会已经不再是一个陌生的概念了,职场中、会议中、电视节目里……经常会听到这一词汇。那么,笔者想说的是,在笔者所从事的品质管理领域里,同样也离不开团队一词。

从品质管理的职能来说,质量检验是最最基本的职能,但是真正要把质量做好,光靠质量检验是完全不够的。质量管理其实包括了管理质量、资源质量、营销质量、设计质量、采购质量、过程质量、服务质量等等,那么,这些职能的主管部门,必将围绕着品质这一核心构成了一个团队,也就是说,要把质量做好,就离不开这些团队的共同参与。

 

但是,在实际的工作中,我们也会时不时地听到诸如“质量是某某公司品管科的事情,是某某领导的事情”之类的错误观点,而笔者想强调的是,品质管理工作并不是哪个部门的事情,更不是哪个的事情,需要的是整个质量环有关的各个部门来构成一个团队,按照分工合作和环环相扣的原则,以质量为核心开展好各项工作。不难看出,哪一个分公司的团队合作好,也就是团队质量好,哪一个分公司的质量管理就做得相对优秀或者成熟。

那么,如何以质量管理为核心,规范团队秩序、发挥团队作用呢?

我想首先从“责”来谈起,首先必须明确各部门的质量职责,所谓的质量职责,既不同于一般工作职责又融合于一般工作职责,拿一个营销员来说吧,最起码的职责可能是拓展市场,将产品卖出去,但是要把产品真正地卖好,第一步必须要正确识别并消化顾客的要求,使顾客的要求能够充分地被内部各职能部门正确地理解,并保证能够被完整、有效地实现。有些营销人员看起来工作很努力,但是往往可能只是片面地追求开发客户、争取订单,而对于顾客的要求并不是很注重,笔者在实际工作发现过一家分公司的营销部门,在接收顾客信息时存在很大的漏洞,有时没有把顾客的一些特殊要求完整地传递到生产、检验等部门,有时擅自更改顾客的要求,有时将根本达不到的要求直接传递到生产部门,上述种种,其造成的结果只有一个,那就是最终产品不符合顾客要求,甚至导致退货。因此,营销质量是质量管理工作的起始点,是质量控制的方向标,如果这个方向标指错了,那么后面的行动方向也就会偏离方向。同样,如果我们采购的外协件出了问题,或者技术部门制订的配方、工艺不合理,或者生产设备出现了偏差,或者测量仪器失准,或者生产计划排错了,操作人员、检验人员能力和意识出了问题……如此种种,都会导致产品不符合顾客要求。因此,需要我们强化各个部门的质量责任,明确各个环节的质量职责,只有这样才能使各个部门能够围绕产品质量这一核心,在日常工作中各司其职、各尽其责。

说完了“责”,那么接下来要谈的是“权”。关于权限,笔者从质量管理职能出发,想谈谈这两个词:一是果断、二是谨慎。试想一下,如果你是一名检验人员,在生产过程的某一道工序或者在成品检验过程中,发现了不合格品,这时候,你该怎么办?我想这时候就需要果断,需要果断地按质量标准予以判定,明确指明检验结论为“不合格”,那么作为一名检验人员,你的权限已经行使了,同时你的责任也就尽到了。而我们不乏有些检验人员,发现了不合格品不敢做出决定,找某某领导确认,找营销人员商量,更有甚者找生产部门商量。作为一名检验人员,既有产品检验的职责,同时又有制止不合格品的权限,所以发现不合格品后完全不需要什么确认或者商量,只需要根据自己的权限果断地提出处理意见,如果上级主管或者其它部门有其它处理意见,那是需要他们按照程序办事的问题了。当然,值得注意的是,果断并不意味着我们可以滥用权力,任何人只能在自己权限范围内行事,特别是在果断行事的时候,更要注意这是不是属于我的权限?我的决定符合规定吗?这就需要我们在果断行事的同时,要慎之又慎,否则后果就可想而知了。

或许有人会问,难道读了这本书,你就只有这么一点点感悟吗?诚然,以上是笔者读了这本书以后,结合实际工作所谈的一点基本感悟,也是一点简单的感悟,而且可能是每一个人都很容易能够感悟到的。不可否认,笔者从这本书中的确学到了很多更新的知识,得到了很多更好的启发、更深的感悟,但是笔者认为,不管有什么启发和感悟,总是离不开“职、责、权、利”这一基本平台的,在笔者所从事的质量管理领域更是如此,脱离了这一平台,哪怕再多的启发也只能是启发而已,甚至只能是空中楼阁。

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